判斷題客戶滿意取決于客戶感受和客戶期望。
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1.判斷題客戶滿意的對立面是客戶不滿意。
5.判斷題客戶的滿意源于需求滿足和服務行為。
6.多項選擇題客戶經理對滯銷煙銷售指導可以從（）方面入手。
A、經營觀念轉變
B、擺放在顯眼位置
C、把握好身邊煙民
D、抓住時機，積極推銷
7.多項選擇題網上訂貨模式帶來的工作職能變化，電話訂貨員需要具備的就不僅僅是原有的電話溝通、產品介紹能力，還需要具備（）
A、綜合信息處理能力
B、市場調研能力
C、投訴處理及分析能力
D、經營指導能力
8.多項選擇題在對重點指導對象的周期性經營指導過程中，確定經營提升目標的過程包括（）
A、確定需實施經營指導的客戶清單
B、定位客戶當前經營狀態(tài)
C、確定提升目標值
D、制定經營指導計劃
9.多項選擇題經營指導書的內容包括（）
A、時間跨度
B、卷煙銷售整體情況
C、客戶分析
D、每月計劃執(zhí)行情況
10.多項選擇題服務目標未達成是由營銷人員不恰當?shù)姆招袨槎饡r，通常可從（）個方面進行糾正。
A、教育
B、溝通
C、懲罰機制
D、培訓
最新試題
企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關于“服務承諾”說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會影響客戶期望。
題型：單項選擇題
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
題型：單項選擇題
消費者有權就產品質量問題，向產品生產者、銷售者查詢。（）
題型：判斷題
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務，當服務滿2次，客戶就有種“有諾必應”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。
題型：單項選擇題
下列各種制度中，不屬于我國《環(huán)境保護法》實施的制度的是（）
題型：單項選擇題
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中，不存在網上配貨。
題型：判斷題
以下選項不是網上配貨優(yōu)勢的是（）。
題型：單項選擇題
某煙草公司對客戶做出客戶經理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當客戶經理兌現(xiàn)承諾時，給客戶以："有諾必應"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。
題型：判斷題
危險化學品倉庫應該有避雷設置，并且每2年至少檢測一次。（）
題型：判斷題