初級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.01.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達，以數(shù)字表達，以圖形表達

2 義務(wù)兵免費信件是指現(xiàn)役義務(wù)兵寄私人通信內(nèi)容的，每件重量以不超過（）的國內(nèi)平常信函或明信片為限。

3 客戶是流動的，不斷變化的，這造成了客服工作的（)。

4.判斷題郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無關(guān)的其他物品

5.填空題按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、（）和機要郵件容器

參考答案：特快郵件容器

6.判斷題郵政在與社會平臺之間的交互過程中，通過依托物流、信息流和資金流的核心競爭能力生成有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的新型郵政服務(wù)。

7.填空題呼叫中心從功能劃分為，即電話市場宣傳、（）和電話服務(wù)三種大的類型。

8 凡符合（）準(zhǔn)寄范圍，均可作特快專遞郵件收寄。

9.填空題座席出租是把某些座席臨時出租給外單位使用，客服人員可以（）或由呼叫中心客服人員擔(dān)任。

參考答案：由使用單位派遣

10.填空題郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、（）、方便。