多項(xiàng)選擇題啟動(dòng)CRM項(xiàng)目，企業(yè)自身需要做的準(zhǔn)備工作包括（）
A.項(xiàng)目準(zhǔn)備，成立項(xiàng)目組
B.系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)現(xiàn)
C.IT建設(shè)調(diào)查與規(guī)劃
D.明確項(xiàng)目目標(biāo)，制定采購計(jì)劃
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1.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘可以應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的客戶分類管理、客戶發(fā)展分析、（）等方面。
A.產(chǎn)品質(zhì)量分析
B.營銷管理分析
C.服務(wù)質(zhì)量分析
D.成本分析
2.多項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，一般包括了解業(yè)務(wù)問題、（）、知識(shí)表示、應(yīng)用和鞏固模型等過程。
A.數(shù)據(jù)收集與選擇
B.數(shù)據(jù)預(yù)處理
C.建立模型
D.模型檢驗(yàn)與評(píng)估
3.多項(xiàng)選擇題AIPL模型是指用戶對(duì)于一個(gè)品牌或產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷從陌生到體驗(yàn)到成交轉(zhuǎn)化，最終變成一個(gè)忠實(shí)客戶的過程，這個(gè)過程包括認(rèn)知、（）、忠誠。
A.訪客
B.興趣
C.購買
D.會(huì)員
4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)可以采用的客戶忠誠計(jì)劃模式有（）。
A.忠誠證書
B.獨(dú)立積分
C.聯(lián)盟積分
D.會(huì)員俱樂部
5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)可以通過（）、提高客戶流失成本等培育忠誠客戶。
A.提高員工忠誠度
B.建立客戶數(shù)據(jù)庫
C.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠客戶
D.提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)
最新試題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項(xiàng)選擇題