多項選擇題數(shù)據(jù)挖掘可以應用于客戶關系管理的客戶分類管理、客戶發(fā)展分析、()等方面。
A.產品質量分析
B.營銷管理分析
C.服務質量分析
D.成本分析
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1.多項選擇題對企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘,一般包括了解業(yè)務問題、()、知識表示、應用和鞏固模型等過程。
A.數(shù)據(jù)收集與選擇
B.數(shù)據(jù)預處理
C.建立模型
D.模型檢驗與評估
2.多項選擇題AIPL模型是指用戶對于一個品牌或產品都會經歷從陌生到體驗到成交轉化,最終變成一個忠實客戶的過程,這個過程包括認知、()、忠誠。
A.訪客
B.興趣
C.購買
D.會員
3.多項選擇題企業(yè)可以采用的客戶忠誠計劃模式有()。
A.忠誠證書
B.獨立積分
C.聯(lián)盟積分
D.會員俱樂部
4.多項選擇題企業(yè)可以通過()、提高客戶流失成本等培育忠誠客戶。
A.提高員工忠誠度
B.建立客戶數(shù)據(jù)庫
C.獎勵忠誠客戶
D.提供高質量的客戶服務
5.多項選擇題不同企業(yè)客戶流失的原因不盡相同,歸納起來主要原因包括()、市場控制力度不夠、內部員工跳槽帶走客戶、競爭對手的拉攏等。
A.質量不穩(wěn)定
B.缺乏創(chuàng)新
C.服務意識淡薄
D.優(yōu)惠少
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
題型:判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型:判斷題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
題型:多項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型:判斷題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型:判斷題
客戶滿意級度的界定是()的,它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型:單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或()來與客戶開展互動活動。
題型:單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型:判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的()。
題型:單項選擇題
對于客戶投訴,以下錯誤的有()。
題型:單項選擇題