多項(xiàng)選擇題企業(yè)可以采用的客戶忠誠計(jì)劃模式有（）。
A.忠誠證書
B.獨(dú)立積分
C.聯(lián)盟積分
D.會員俱樂部
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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)可以通過（）、提高客戶流失成本等培育忠誠客戶。
A.提高員工忠誠度
B.建立客戶數(shù)據(jù)庫
C.獎勵忠誠客戶
D.提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)
2.多項(xiàng)選擇題不同企業(yè)客戶流失的原因不盡相同，歸納起來主要原因包括（）、市場控制力度不夠、內(nèi)部員工跳槽帶走客戶、競爭對手的拉攏等。
A.質(zhì)量不穩(wěn)定
B.缺乏創(chuàng)新
C.服務(wù)意識淡薄
D.優(yōu)惠少
3.多項(xiàng)選擇題測量客戶忠誠度相對重要的指標(biāo)有客戶重復(fù)購買率、（）。
A.客戶挑選時間的長短
B.客戶對價格的敏感程度
C.客戶對質(zhì)量問題的態(tài)度
D.客戶對競爭品牌的態(tài)度
4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿意時，其表現(xiàn)可以分為（）。
A.顯性不滿
B.抱怨
C.退貨
D.隱性不滿
5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)滿意的行為強(qiáng)化方式主要有（）
A.贊許
B.獎賞
C.參與
D.職務(wù)提升
最新試題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項(xiàng)選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題