判斷題提前關站或延誤開站時間15分鐘以上列為二類有責乘客投訴。

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2.多項選擇題列車駕駛模式有哪些（）。

A.非限制人工駕駛駕駛模式（NRM）
B.限制人工駕駛模式（RM）
C.ATP監(jiān)督人工駕駛模式（SM）
D.列車自動駕駛模式（AM）

3.多項選擇題站臺形式包括（）。

A.島式
B.側式
C.島側混合式

4.多項選擇題以下哪些（）屬于服務忌語。

A.喂！
B.你怎么這樣！
C.自己不會看?。?br /> D.有本事你投訴我！

5.多項選擇題以下哪些（）行為是損害服務形象的行為。

A.衣冠不整、手插褲帶
B.聚崗聊天、依靠墻壁或欄桿
C.崗位上玩手機、看報紙、吃東西、甩鑰匙
D.手提對講機天線