單項選擇題以下哪項不屬于車站服務(wù)工作內(nèi)容？（）
A.車廂服務(wù)工作
B.問詢處工作
C.候車室工作
D.旅客乘降工作
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1.單項選擇題廣大旅客稱為“陸地航班”，“流動的星級賓館”的列車是（）
A.直達特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動車組
D.旅游列車
2.單項選擇題服務(wù)禮儀中舉止要求，乘務(wù)人員在迎接旅客時走在旅客（）
A.后面
B.左邊
C.右邊
D.右前邊
3.單項選擇題服務(wù)中杜絕使用“四語”，缺乏耐心屬于（）。
A.煩躁語
B.訓(xùn)斥語
C.否定語
D.斗氣語
4.單項選擇題服務(wù)中有“五聲”，在旅客進門或上車時要有（）。
A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲
5.單項選擇題問訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。
A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩
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示范站車要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
題型：單項選擇題
旅客、貨主來信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。
題型：判斷題
針對動車組一等車廂服務(wù)，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
下列關(guān)于售票的說法錯誤的是（）
題型：多項選擇題
旅客運輸必須超前發(fā)展，在社會發(fā)展中應(yīng)處于先行地位。
題型：判斷題
對于動車組兒童服務(wù)錯誤的一項是（）
題型：單項選擇題
站車安全隱患未構(gòu)成旅客傷害的屬于服務(wù)質(zhì)量差錯。
題型：判斷題
下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）
題型：多項選擇題
清掃工具不觸及旅客衣服，麻煩旅客時要道謝，失禮時要道歉。
題型：判斷題
鐵路客運服務(wù)技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題