單項選擇題問訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。
A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩
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1.單項選擇題（）在能力發(fā)展中起主導(dǎo)作用。
A.物質(zhì)
B.文化
C.實踐
D.教育
2.單項選擇題（）是旅客對產(chǎn)品服務(wù)成分的感知，也是旅客滿意的決定性因素。
A.服務(wù)理念
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)價格
D.服務(wù)態(tài)度
3.單項選擇題下列哪一項不屬于“旅客至上”的新理念？（）
A.“管理旅客”向“服務(wù)旅客”
B.“禁止吸煙”向“禁止吸煙和隨地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“領(lǐng)導(dǎo)說好就是好”向“旅客滿意才是好”
4.單項選擇題以下哪個不是群體心理的類型？（）
A.大眾心理
B.交往心理
C.從眾心理
D.小群體心理
5.單項選擇題旅客滿意度評價指標(biāo)中，一級指標(biāo)不包括（）。
A.服務(wù)基本環(huán)境
B.服務(wù)人員素質(zhì)
C.服務(wù)補救水平
D.儀容舉止
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行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型：判斷題
針對動車組一等車廂服務(wù)，說法正確的是（）
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對于動車組兒童服務(wù)錯誤的一項是（）
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動車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報紙，（）份英文報紙。
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清掃工具不觸及旅客衣服，麻煩旅客時要道謝，失禮時要道歉。
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方便性指標(biāo)包括（）
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示范站車要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
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對于動車組一等車播放錄像的要求，錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
專屬于動車組一等車的服務(wù)是（）
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下列哪些屬于候車區(qū)引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容？（）
題型：多項選擇題