問(wèn)答題說(shuō)明底殼和巴蘇的客戶細(xì)分法，“忠誠(chéng)感鉆石”的細(xì)分方法，雷納茲和庫(kù)瑪?shù)目蛻艏?xì)分法，布拉德特的客戶細(xì)分法這四種方法的區(qū)別是什么？

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2.多項(xiàng)選擇題以微型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺(tái)的呼叫處理系統(tǒng)的主要技術(shù)組成包括（）。

A.Client/Server結(jié)構(gòu)的微機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
B.話音板卡技術(shù)
C.話音總線技術(shù)
D.機(jī)間擴(kuò)展總線技術(shù)

3.多項(xiàng)選擇題分析型CRM的核心技術(shù)主要包括（）。

A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
B.數(shù)據(jù)挖掘
C.聯(lián)機(jī)分析處理
D.決策支持和報(bào)表工具

4.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)類型常有（）等幾種。

A.壟斷忠誠(chéng)
B.惰性忠誠(chéng)
C.價(jià)格忠誠(chéng)
D.激勵(lì)忠誠(chéng)
E.超值忠誠(chéng)

5.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的要素包括（）。

A.ETL
B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)
C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的更新與合并
D.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的管理和維護(hù)