多項選擇題以微型計算機網絡為基礎平臺的呼叫處理系統(tǒng)的主要技術組成包括（）。

A.Client/Server結構的微機網絡技術
B.話音板卡技術
C.話音總線技術
D.機間擴展總線技術


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1.多項選擇題分析型CRM的核心技術主要包括（）。

A.數據倉庫
B.數據挖掘
C.聯機分析處理
D.決策支持和報表工具

2.多項選擇題客戶忠誠類型常有（）等幾種。

A.壟斷忠誠
B.惰性忠誠
C.價格忠誠
D.激勵忠誠
E.超值忠誠

3.多項選擇題數據倉庫的要素包括（）。

A.ETL
B.數據倉庫的存儲
C.數據倉庫的更新與合并
D.數據倉庫的管理和維護

4.多項選擇題下列選項中，屬于CRM數據挖掘的基本步驟的有（）。

A.定義商業(yè)問題
B.探索數據
C.為建模準備數據
D.評價模型
E.建立營銷數據庫

5.多項選擇題運營型CRM的銷售套件的功能主要包括（）。

A.銷售信息管理
B.銷售過程定制
C.銷售過程監(jiān)控
D.銷售預測
E.銷售信息分析