多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供充分資源保障，對所受理的金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行（），并向金融管理部門報(bào)送投訴數(shù)據(jù)信息。

A.分類管理
B.統(tǒng)計(jì)
C.分析
D.計(jì)算


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1.多項(xiàng)選擇題《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》是根據(jù)（）等制定的。

A.《中華人民共和國中國人民銀行法》
B.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》
C.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
D.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》

3.多項(xiàng)選擇題中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出下列處理（）。

A.對投訴人和被投訴機(jī)構(gòu)信息、投訴請求、事實(shí)和理由等進(jìn)行登記
B.向投訴人告知初步的處理意見
C.決定接收投訴的，應(yīng)當(dāng)將投訴轉(zhuǎn)交被投訴機(jī)構(gòu)處理或者轉(zhuǎn)交金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織提供調(diào)解服務(wù)
D.決定不予接收的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人

4.多項(xiàng)選擇題《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》所稱的金融信息包括（）。

A.個(gè)人身份信息
B.財(cái)產(chǎn)信息
C.賬戶信息
D.信用信息

5.多項(xiàng)選擇題信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

A.應(yīng)當(dāng)立即查找泄露的原因
B.應(yīng)當(dāng)立即向銀行、支付機(jī)構(gòu)的住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告
C.應(yīng)當(dāng)立即告知信息被泄露、毀損、丟失的金融消費(fèi)者
D.應(yīng)當(dāng)立即做好危機(jī)公關(guān)處理