A.《中華人民共和國中國人民銀行法》
B.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》
C.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
D.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》
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A.業(yè)務(wù)合規(guī)性
B.客戶滿意度
C.投訴處理及時率
D.投訴處理合格率
A.對投訴人和被投訴機構(gòu)信息、投訴請求、事實和理由等進行登記
B.向投訴人告知初步的處理意見
C.決定接收投訴的，應(yīng)當將投訴轉(zhuǎn)交被投訴機構(gòu)處理或者轉(zhuǎn)交金融消費糾紛調(diào)解組織提供調(diào)解服務(wù)
D.決定不予接收的，應(yīng)當告知投訴人
A.個人身份信息
B.財產(chǎn)信息
C.賬戶信息
D.信用信息
A.應(yīng)當立即查找泄露的原因
B.應(yīng)當立即向銀行、支付機構(gòu)的住所地的中國人民銀行分支機構(gòu)報告
C.應(yīng)當立即告知信息被泄露、毀損、丟失的金融消費者
D.應(yīng)當立即做好危機公關(guān)處理
A.投訴基本情況、爭議焦點
B.調(diào)查結(jié)果及證據(jù)
C.處理依據(jù)
D.與金融消費者的溝通情況
E.投訴人滿意度
最新試題
國債承銷評審團專家應(yīng)當具備以下哪些條件？（）
承銷機構(gòu)應(yīng)在憑證式國債收款憑證上明示簽約、解約及變更情況。
財政部應(yīng)當會同有關(guān)部門提前公布國債承銷團組建通知和國債承銷主協(xié)議范本。
中華人民共和國儲蓄國債（憑證式）收款憑證紙張中含有無色熒光纖維。
各銷售網(wǎng)點可配備兼職人員向投資者提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)。
財政部應(yīng)當就報名參加國債承銷團的金融機構(gòu)的（）情況征求人民銀行、證監(jiān)會、銀保監(jiān)會等部門意見。
專家現(xiàn)場評審時，哪些部門會派觀察員到場監(jiān)督？（）
承銷團成員為投資者辦理提前兌取、“中華人民共和國儲蓄國債（憑證式）收款憑證”的掛失補辦和開立財產(chǎn)證明時，不得向投資者收取手續(xù)費。
因人民法院判決將儲蓄國債（憑證式）資金扣劃給其他個人或者單位的，承銷團成員劃轉(zhuǎn)后如有剩余，剩余部分按規(guī)定返還原投資者。
儲蓄國債（憑證式）收款憑證號碼在紫外燈光下顯（），在紅外光源下顯（）。