多項(xiàng)選擇題銀行、支付機(jī)構(gòu)開展考核評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為重要內(nèi)容，并合理分配相關(guān)指標(biāo)的占比和權(quán)重，綜合考慮（）等，不得簡(jiǎn)單以投訴數(shù)量作為考核指標(biāo)。

A.業(yè)務(wù)合規(guī)性
B.客戶滿意度
C.投訴處理及時(shí)率
D.投訴處理合格率


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1.多項(xiàng)選擇題中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出下列處理（）。

A.對(duì)投訴人和被投訴機(jī)構(gòu)信息、投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由等進(jìn)行登記
B.向投訴人告知初步的處理意見
C.決定接收投訴的，應(yīng)當(dāng)將投訴轉(zhuǎn)交被投訴機(jī)構(gòu)處理或者轉(zhuǎn)交金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織提供調(diào)解服務(wù)
D.決定不予接收的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人

2.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》所稱的金融信息包括（）。

A.個(gè)人身份信息
B.財(cái)產(chǎn)信息
C.賬戶信息
D.信用信息

3.多項(xiàng)選擇題信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

A.應(yīng)當(dāng)立即查找泄露的原因
B.應(yīng)當(dāng)立即向銀行、支付機(jī)構(gòu)的住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告
C.應(yīng)當(dāng)立即告知信息被泄露、毀損、丟失的金融消費(fèi)者
D.應(yīng)當(dāng)立即做好危機(jī)公關(guān)處理

4.多項(xiàng)選擇題銀行、支付機(jī)構(gòu)收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)按要求向中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)反饋投訴處理情況，反饋的內(nèi)容包括但不限于（）。

A.投訴基本情況、爭(zhēng)議焦點(diǎn)
B.調(diào)查結(jié)果及證據(jù)
C.處理依據(jù)
D.與金融消費(fèi)者的溝通情況
E.投訴人滿意度

5.多項(xiàng)選擇題在下列表述中，屬于中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)范圍的是（）。

A.履行金融消費(fèi)投訴處理的主體責(zé)任，按年度向社會(huì)發(fā)布金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)分析報(bào)告
B.接收并向銀行、支付機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦金融消費(fèi)者的投訴
C.組織開展銀行、支付機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)情況的評(píng)估工作
D.對(duì)于涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定做好相關(guān)應(yīng)急處置工作