判斷題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通常為銷售、客戶服務(wù)和市場營銷活動提供軟件與在線工具。

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1.單項選擇題CRM提出的原因不包括()

A.管理理念的更新
B.技術(shù)的推動
C.需求的拉動
D.企業(yè)縱向一體化管理的需要

2.單項選擇題CRM的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不包括以下那項()

A.接觸層
B.分析層
C.操作層
D.邏輯層

3.單項選擇題CRM是按照()的發(fā)展戰(zhàn)略展開包括判斷,選擇,爭取,發(fā)展和保持客戶所實施的全部商業(yè)過程

A.股東利益最大化
B.生產(chǎn)成本最小化
C.以客戶為中心
D.管理成本最小化

4.單項選擇題對客戶及各個業(yè)務(wù)功能產(chǎn)生的信息進(jìn)行存儲和分析是CRM()的功能

A.接觸層
B.操作層
C.分析層
D.轉(zhuǎn)換層

5.單項選擇題CRM是基于管理學(xué)、信息系統(tǒng)軟件和互聯(lián)網(wǎng)的,以有組織的方法幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系生命管理的信息系統(tǒng)。以下關(guān)于CRM的敘述中,()是正確的

A.CRM以產(chǎn)品和市場為中心,盡力幫助實現(xiàn)將產(chǎn)品銷售給潛在客戶
B.實施CRM要求企業(yè)固化業(yè)務(wù)流程,面向全體客戶采取統(tǒng)一的策略
C.CRM注重提高客戶滿意度,同時幫助提升企業(yè)獲取利潤能力
D.吸引新客戶比留住老客戶能夠獲取更大利潤是CRM的核心理念

最新試題

信息系統(tǒng)開發(fā)的成敗取決于()兩個方面,缺一不可。

題型:單項選擇題

測試的目的不是證明程序的正確,而是盡量的()

題型:單項選擇題

數(shù)據(jù)庫的規(guī)范化處理過程就是按照規(guī)范化規(guī)則逐步地分析處理原有()

題型:單項選擇題

系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu),提高系統(tǒng)各模塊的獨立性,盡量減少各子模塊間的相互依賴,這是系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)遵循的()

題型:單項選擇題

決策者和研制者在一個小而重要的子問題上取得一致意見,然后開發(fā)和設(shè)計一個原始的系統(tǒng)以支持所需要的決策,在使用一個短時期后,如幾周以后對系統(tǒng)進(jìn)行評價、修改,并增加、擴展,這樣循環(huán)幾次直到發(fā)展成為一個相對穩(wěn)定的系統(tǒng)。該方法是()

題型:單項選擇題

信息技術(shù)的飛速發(fā)展催生出的組織結(jié)構(gòu)形式是()

題型:單項選擇題

用數(shù)據(jù)流程圖來描述現(xiàn)行系統(tǒng)和最終產(chǎn)生的新系統(tǒng)()

題型:單項選擇題

數(shù)據(jù)流程圖描述的是數(shù)據(jù)流而不是()

題型:單項選擇題

電視機型號編碼TV-A-28中的“28”表示是28寸“A”表示是彩色電視機,這種電視機型號編碼屬于()

題型:單項選擇題

短小簡單,易擴充,但沒有邏輯含義,不易記憶,不便匯總的碼是()

題型:單項選擇題