為了創(chuàng)造理想的服務環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設計，應當考慮的環(huán)境因素包括（）。

電話營銷前的準備工作包括（）。

員工本身并不愿意長期留在該企業(yè)，只是由于客觀上的約束因素如高工資、交通條件等而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)，那么這類員工被稱為（）。

試分析該案例中兒童卡和聯(lián)名卡為何有兩種截然不同的市場效果。

（）是人們根據(jù)自己的生活內(nèi)容、生活方式和自然環(huán)境，在一定的在會物質(zhì)生產(chǎn)條件下長期形成，并世代相襲的風尚和由于重復、練習而固定下并變成需要的行動方式等總稱。

銀行營銷人員主要有（）

市場細分是基于客戶需求的差異性而產(chǎn)生的。

證券營銷人員的內(nèi)在職業(yè)品德，主要體現(xiàn)在（）。

下列對金融服務購買者行為特征描述錯誤的是（）。

金融客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)中最重要、最關鍵的是（）。