判斷題客戶關(guān)系管理軟件未來也將廣泛使用云計算技術(shù)。

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2.單項選擇題CRM提出的原因不包括()

A.管理理念的更新
B.技術(shù)的推動
C.需求的拉動
D.企業(yè)縱向一體化管理的需要

3.單項選擇題CRM的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不包括以下那項()

A.接觸層
B.分析層
C.操作層
D.邏輯層

4.單項選擇題CRM是按照()的發(fā)展戰(zhàn)略展開包括判斷,選擇,爭取,發(fā)展和保持客戶所實施的全部商業(yè)過程

A.股東利益最大化
B.生產(chǎn)成本最小化
C.以客戶為中心
D.管理成本最小化

5.單項選擇題對客戶及各個業(yè)務(wù)功能產(chǎn)生的信息進行存儲和分析是CRM()的功能

A.接觸層
B.操作層
C.分析層
D.轉(zhuǎn)換層