多項選擇題國內遠程銀行發(fā)展在服務模式轉變方面，從“傳統(tǒng)服務”到“綜合服務”，強調價值貢獻，在做好服務的同時，同業(yè)遠程渠道建設日益強調對集團內部及外部客戶的價值創(chuàng)造及貢獻，突出表現(xiàn)在對內的能力輸出，包括（）等方面的能力輸出，以及對外的技術及產品輸出。

A.客群服務
B.數(shù)據(jù)分析輔助
C.智能客服
D.語音客服


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1.多項選擇題國內遠程銀行發(fā)展在運營能力提升方面，從“人力密集”到“智力密集”，集中體現(xiàn)在以下三個方面（）

A.技術助力業(yè)務升級
B.數(shù)據(jù)驅動業(yè)務運營
C.人才保障業(yè)務轉型
D.技術驅動業(yè)務運營

2.多項選擇題關于事件聯(lián)動，以下符合遠程銀行中心有關制度規(guī)定的說法是（）

A.各分行在節(jié)假日只能安排聯(lián)動人員電話值班，不能安排現(xiàn)場值班
B.總行各相關部室及一級分行應將聯(lián)動人員姓名、職務、聯(lián)系方式及郵箱地址等信息報送客服中心
C.各聯(lián)動單位的客服聯(lián)動人員應保持相對穩(wěn)定，如遇人員調整或聯(lián)系方式變更應及時書面告知相關聯(lián)動機構并進行系統(tǒng)人員信息維護工作
D.以上說法均正確

4.多項選擇題根據(jù)總行規(guī)定，網捷貸申請的要求有哪些（）

A.年滿18周歲且不超過60周歲，具有中華人民共和國國籍、具有完全民事行為能力
B.有未到期的“網捷貸”貸款額度，和未結清的“網捷貸”貸款余額仍可以申請
C.農行電子銀行客戶，且持有農行頒發(fā)的安全認證工具（目前支持二代K寶和K令客戶）
D.申請貸款時不存在逾期貸款和逾期信用卡透支

5.多項選擇題根據(jù)接線習慣，客戶服務禮儀包含了應答禮儀和（）

A.交流禮儀
B.等待禮儀
C.轉接禮儀
D.其余說法均正確