多項(xiàng)選擇題下面是體驗(yàn)營(yíng)銷的特點(diǎn)的是（）。

A.注重顧客的體驗(yàn)
B.體驗(yàn)營(yíng)銷情景
C.顧客既是理性的又是感性的
D.體驗(yàn)要有一個(gè)“主題”


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上銀行的功能分為（）。

A.網(wǎng)絡(luò)快速便捷
B.銀行的廣告、宣傳資料和公共信息的發(fā)布
C.實(shí)現(xiàn)客戶的安全交易
D.實(shí)現(xiàn)客戶在銀行各類賬戶信息的查詢

2.多項(xiàng)選擇題如果按營(yíng)銷的對(duì)象進(jìn)行分類，營(yíng)銷可以分為（）。

A.群體性營(yíng)銷
B.針對(duì)性營(yíng)銷
C.大眾化營(yíng)銷
D.一對(duì)一營(yíng)銷

3.多項(xiàng)選擇題“三A”是網(wǎng)上銀行的基本特征，即（）。

A.全天候運(yùn)作的銀行
B.開(kāi)放的銀行
C.服務(wù)方式多樣化的銀行
D.便捷的銀行

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)失誤后果包括（）

A.顯性
B.隱形
C.無(wú)形性
D.廣泛性

5.多項(xiàng)選擇題零缺陷理論對(duì)品質(zhì)管理的幾本認(rèn)識(shí)包括（）

A.品質(zhì)就是符合要求
B.工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷
C.產(chǎn)生品質(zhì)的系統(tǒng)是預(yù)防
D.品質(zhì)是用缺陷造成的金錢損失來(lái)衡量的