單項選擇題客戶購買品牌差別小，但需要高度卷入的產品時的購買行為類型是（）
A.減少失調的購買行為
B.習慣性的購買行為
C.復雜的購買行為
D.尋求變化的購買行為
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1.單項選擇題（）是客戶服務所有工作的最后一步。
A.解決問題
B.評估
C.完善提高
D.記錄存檔
2.單項選擇題（）是實現對客戶的業(yè)務量變化和升降級變化進行跟蹤分析，以便更好地了解自己管轄的客戶情況，指導下一步的工作。
A.業(yè)務波動跟蹤管理
B.服務成本管理
C.工作日志管理
D.服務質量跟蹤
3.單項選擇題通過客戶關系維護可以向客戶提供主動的（），根據銷售和服務歷史捉個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務、嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證。
A.有力保證
B.客戶服務
C.客戶管理
D.客戶關懷
4.單項選擇題哪一項原則，客戶投訴是要求客戶服務人員在處理客戶投訴的時候，放棄自己的觀點或改變自己的觀點，使之適應客戶的觀點和愿望，避免將事情鬧大（）
A.隔離當事人
B.換位思考
C.主動補償
D.息事寧人
5.單項選擇題（）意味著一線服務人員被給予了更多的自由、控制力和決策權。
A.分權
B.授權
C.集權
D.代理
最新試題
客戶服務現場管理可定義為什么？
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現的損失。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當的處理方法，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務現場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題