單項選擇題（）是客戶服務(wù)所有工作的最后一步。
A.解決問題
B.評估
C.完善提高
D.記錄存檔
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1.單項選擇題（）是實現(xiàn)對客戶的業(yè)務(wù)量變化和升降級變化進行跟蹤分析，以便更好地了解自己管轄的客戶情況，指導(dǎo)下一步的工作。
A.業(yè)務(wù)波動跟蹤管理
B.服務(wù)成本管理
C.工作日志管理
D.服務(wù)質(zhì)量跟蹤
2.單項選擇題通過客戶關(guān)系維護可以向客戶提供主動的（），根據(jù)銷售和服務(wù)歷史捉個性化的服務(wù)，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)、嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。
A.有力保證
B.客戶服務(wù)
C.客戶管理
D.客戶關(guān)懷
3.單項選擇題哪一項原則，客戶投訴是要求客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴的時候，放棄自己的觀點或改變自己的觀點，使之適應(yīng)客戶的觀點和愿望，避免將事情鬧大（）
A.隔離當(dāng)事人
B.換位思考
C.主動補償
D.息事寧人
4.單項選擇題（）意味著一線服務(wù)人員被給予了更多的自由、控制力和決策權(quán)。
A.分權(quán)
B.授權(quán)
C.集權(quán)
D.代理
5.單項選擇題“以保證有利可圖”是評估細(xì)分市場是否有效細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的（）
A.可接近
B.有反應(yīng)
C.穩(wěn)定的
D.足夠大
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題