客戶服務協調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現。

客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

客戶服務現場管理可定義為什么？

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

計量控制圖和計數值控制圖分別適用于什么控制？

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？