單項選擇題哪一項原則，客戶投訴是要求客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴的時候，放棄自己的觀點(diǎn)或改變自己的觀點(diǎn)，使之適應(yīng)客戶的觀點(diǎn)和愿望，避免將事情鬧大（）
A.隔離當(dāng)事人
B.換位思考
C.主動補(bǔ)償
D.息事寧人
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1.單項選擇題（）意味著一線服務(wù)人員被給予了更多的自由、控制力和決策權(quán)。
A.分權(quán)
B.授權(quán)
C.集權(quán)
D.代理
2.單項選擇題“以保證有利可圖”是評估細(xì)分市場是否有效細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的（）
A.可接近
B.有反應(yīng)
C.穩(wěn)定的
D.足夠大
3.單項選擇題“需要將個人的控制力和影響力延展到別人和其他事情上”這句話體現(xiàn)出需求對個人滿足的哪一主要表現(xiàn)（）
A.成就
B.被接納
C.安全感
D.權(quán)力
4.單項選擇題下列關(guān)于客戶服務(wù)人員的激勵說法錯誤的是（）
A.激勵要一視同仁
B.明確激勵理念
C.形式多種多樣
D.激勵力度適中
5.單項選擇題（）類客戶一般比較內(nèi)向，善于觀察，行動謹(jǐn)慎，體驗(yàn)深刻。
A.習(xí)慣型
B.理智型
C.疑慮型
D.沖動型
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項選擇題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
題型：問答題