單項選擇題（）意味著一線服務(wù)人員被給予了更多的自由、控制力和決策權(quán)。
A.分權(quán)
B.授權(quán)
C.集權(quán)
D.代理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題“以保證有利可圖”是評估細分市場是否有效細分標準中的（）
A.可接近
B.有反應(yīng)
C.穩(wěn)定的
D.足夠大
2.單項選擇題“需要將個人的控制力和影響力延展到別人和其他事情上”這句話體現(xiàn)出需求對個人滿足的哪一主要表現(xiàn)（）
A.成就
B.被接納
C.安全感
D.權(quán)力
3.單項選擇題下列關(guān)于客戶服務(wù)人員的激勵說法錯誤的是（）
A.激勵要一視同仁
B.明確激勵理念
C.形式多種多樣
D.激勵力度適中
4.單項選擇題（）類客戶一般比較內(nèi)向，善于觀察，行動謹慎，體驗深刻。
A.習慣型
B.理智型
C.疑慮型
D.沖動型
5.單項選擇題在客戶進入之前，必須對該客戶進行（）的分析，了解客戶的決策過程和決策人，對影響客戶決策的來源進行分析，清楚哪些渠道和來源將對關(guān)鍵決策流程中的關(guān)鍵人起影響作用，明確客戶決策流程和客戶是如何作出決策的，把握客戶決策人之間的關(guān)系走向和支持走向，進而制定進入客戶的策略和具體的客戶關(guān)系建立策略，據(jù)此擬訂和執(zhí)行進入客戶的行動計劃。
A.系統(tǒng)深入
B.明確
C.細致
最新試題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題