單項選擇題（）是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，反映了企業(yè)服務(wù)表現(xiàn)的一貫性和可信任度。
A.誠信
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
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1.單項選擇題由于企業(yè)的原因引起客戶投訴，其根源是（）
A.企業(yè)管理不善
B.服務(wù)不到位
C.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
D.宣傳誤導(dǎo)
2.單項選擇題由于客戶的個性特征存在差異，因而采取公開投訴行為的表現(xiàn)分類，其中不包括（）
A.真正憤怒型客戶投訴
B.討要說法型客戶投訴
C.無所謂型客戶投訴
D.假意憤怒型客戶投訴
3.單項選擇題（）一般屬于官方組織，當(dāng)客戶調(diào)查人員需要和其下屬的會員企業(yè)交往時，會起到第一聯(lián)絡(luò)人的作用。
A.機構(gòu)
B.商會
C.行業(yè)協(xié)會
D.政府機關(guān)
4.單項選擇題不屬于按照客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分的客戶購買行為類型的是（）
A.沖動型
B.活潑型
C.溫順型
D.反抗型
5.單項選擇題下列不屬于宣傳任務(wù)要素的是（）
A.宣傳目的
B.宣傳的對象數(shù)量
C.服務(wù)成本
D.活動目的
最新試題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題