單項選擇題由于企業(yè)的原因引起客戶投訴,其根源是()
A.企業(yè)管理不善
B.服務不到位
C.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
D.宣傳誤導
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1.單項選擇題由于客戶的個性特征存在差異,因而采取公開投訴行為的表現(xiàn)分類,其中不包括()
A.真正憤怒型客戶投訴
B.討要說法型客戶投訴
C.無所謂型客戶投訴
D.假意憤怒型客戶投訴
2.單項選擇題()一般屬于官方組織,當客戶調(diào)查人員需要和其下屬的會員企業(yè)交往時,會起到第一聯(lián)絡人的作用。
A.機構
B.商會
C.行業(yè)協(xié)會
D.政府機關
3.單項選擇題不屬于按照客戶在購買現(xiàn)場的情感反應劃分的客戶購買行為類型的是()
A.沖動型
B.活潑型
C.溫順型
D.反抗型
4.單項選擇題下列不屬于宣傳任務要素的是()
A.宣傳目的
B.宣傳的對象數(shù)量
C.服務成本
D.活動目的
5.單項選擇題客戶有怒氣、有情緒、有脾氣時,受理人不應該有的態(tài)度為()
A.冷靜
B.以暴制暴
C.禮貌
D.客氣
最新試題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么?
題型:問答題
任務應以()指標來加以衡量,以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型:單項選擇題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型:問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型:問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型:判斷題
()模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型:單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些?
題型:問答題
()的優(yōu)點是調(diào)查對象不多,資料收集匯總快,花費人力、物力和時間比較少,尤其對于龐大復雜的總體時。
題型:單項選擇題
活潑型客戶的心理反應敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型:判斷題
反抗型客戶具有哪些特點?
題型:問答題