A.宣傳目的
B.宣傳的對象數(shù)量
C.服務成本
D.活動目的
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A.冷靜
B.以暴制暴
C.禮貌
D.客氣
A.產(chǎn)品介紹
B.服務體系介紹
C.溝通結(jié)束后就可直接離開，無需參觀客戶公司等流程
D.代表性客戶與典型客戶介紹
A.轉(zhuǎn)變服務人員對服務質(zhì)量監(jiān)測考核的態(tài)度
B.減少不信任感
C.可以獲得客戶的理解和支持
D.改善客戶服務控制的效果
A.外部調(diào)查資料
B.公布調(diào)查資料
C.原始調(diào)查資料
D.二手調(diào)查資料
A.減少失調(diào)的購買行為
B.習慣性的購買行為
C.復雜的購買行為
D.尋求變化的購買行為
最新試題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
流利的表達有什么好處？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？