單項(xiàng)選擇題任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

A.主觀的評(píng)估
B.定性方法
C.客觀的數(shù)值
D.模糊方法


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

A.重點(diǎn)監(jiān)管
B.過程管理
C.結(jié)果管理
D.走動(dòng)管理

2.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

A.視情況選擇繼續(xù)生產(chǎn)或停止生產(chǎn)
B.采取糾正措施并通知有關(guān)管理人員和監(jiān)督人員
C.繼續(xù)生產(chǎn)客戶需要的服務(wù)產(chǎn)品
D.通知相關(guān)人員

4.單項(xiàng)選擇題（）意味著服務(wù)要以相同的方式、無差錯(cuò)地準(zhǔn)時(shí)完成。

A.響應(yīng)性
B.保證性
C.無形性
D.誠(chéng)信

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計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

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實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

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企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

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客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

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（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

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客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

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客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

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企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

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簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

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客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

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