A.不具有實(shí)物形態(tài)
B.生產(chǎn)消費(fèi)不可分割
C.均衡性
D.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)
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A.誠實(shí)守信，求真務(wù)實(shí)
B.互相體諒、互相學(xué)習(xí)
C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.鉆研業(yè)務(wù)，勇于開拓
A.有助于維護(hù)和提高本 行業(yè)的信譽(yù)
B.有助于促進(jìn)本 行業(yè)的發(fā)展
C.有助于提高員工的責(zé)任心
D.調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部及與服務(wù)對象間的關(guān)系
最新試題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。