話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。

當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。