單項選擇題客戶有怒氣、有情緒、有脾氣時，受理人不應該有的態(tài)度為（）

A.冷靜
B.以暴制暴
C.禮貌
D.客氣


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1.單項選擇題在于客戶進行有效溝通時，明確溝通議程是必不可少的程序，以下對于明確溝通議程的說法錯誤的是（）

A.產(chǎn)品介紹
B.服務體系介紹
C.溝通結(jié)束后就可直接離開，無需參觀客戶公司等流程
D.代表性客戶與典型客戶介紹

2.單項選擇題下列不屬于讓服務人員參與服務質(zhì)量監(jiān)測優(yōu)點的是（）

A.轉(zhuǎn)變服務人員對服務質(zhì)量監(jiān)測考核的態(tài)度
B.減少不信任感
C.可以獲得客戶的理解和支持
D.改善客戶服務控制的效果

3.單項選擇題（）是企業(yè)在市場上通過對被調(diào)查人的調(diào)查取得的。

A.外部調(diào)查資料
B.公布調(diào)查資料
C.原始調(diào)查資料
D.二手調(diào)查資料

4.單項選擇題客戶購買品牌差別小，但需要高度卷入的產(chǎn)品時的購買行為類型是（）

A.減少失調(diào)的購買行為
B.習慣性的購買行為
C.復雜的購買行為
D.尋求變化的購買行為

5.單項選擇題（）是客戶服務所有工作的最后一步。

A.解決問題
B.評估
C.完善提高
D.記錄存檔