單項(xiàng)選擇題在于客戶進(jìn)行有效溝通時(shí)，明確溝通議程是必不可少的程序，以下對(duì)于明確溝通議程的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.產(chǎn)品介紹
B.服務(wù)體系介紹
C.溝通結(jié)束后就可直接離開(kāi)，無(wú)需參觀客戶公司等流程
D.代表性客戶與典型客戶介紹


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于讓服務(wù)人員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)優(yōu)點(diǎn)的是（）

A.轉(zhuǎn)變服務(wù)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)考核的態(tài)度
B.減少不信任感
C.可以獲得客戶的理解和支持
D.改善客戶服務(wù)控制的效果

2.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)在市場(chǎng)上通過(guò)對(duì)被調(diào)查人的調(diào)查取得的。

A.外部調(diào)查資料
B.公布調(diào)查資料
C.原始調(diào)查資料
D.二手調(diào)查資料

3.單項(xiàng)選擇題客戶購(gòu)買品牌差別小，但需要高度卷入的產(chǎn)品時(shí)的購(gòu)買行為類型是（）

A.減少失調(diào)的購(gòu)買行為
B.習(xí)慣性的購(gòu)買行為
C.復(fù)雜的購(gòu)買行為
D.尋求變化的購(gòu)買行為

4.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)所有工作的最后一步。

A.解決問(wèn)題
B.評(píng)估
C.完善提高
D.記錄存檔

5.單項(xiàng)選擇題（）是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的業(yè)務(wù)量變化和升降級(jí)變化進(jìn)行跟蹤分析，以便更好地了解自己管轄的客戶情況，指導(dǎo)下一步的工作。

A.業(yè)務(wù)波動(dòng)跟蹤管理
B.服務(wù)成本管理
C.工作日志管理
D.服務(wù)質(zhì)量跟蹤

最新試題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

題型：?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題