多項選擇題銀行、支付機構(gòu)收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)按要求向中國人民銀行分支機構(gòu)反饋投訴處理情況，反饋的內(nèi)容包括但不限于（）。

A.投訴基本情況、爭議焦點
B.調(diào)查結(jié)果及證據(jù)
C.處理依據(jù)
D.與金融消費者的溝通情況
E.投訴人滿意度


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1.多項選擇題在下列表述中，屬于中國人民銀行及其分支機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護職責(zé)范圍的是（）。

A.履行金融消費投訴處理的主體責(zé)任，按年度向社會發(fā)布金融消費者投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)分析報告
B.接收并向銀行、支付機構(gòu)轉(zhuǎn)辦金融消費者的投訴
C.組織開展銀行、支付機構(gòu)履行金融消費者權(quán)益保護義務(wù)情況的評估工作
D.對于涉及金融消費者權(quán)益保護的重大突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定做好相關(guān)應(yīng)急處置工作

3.多項選擇題金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管規(guī)定關(guān)于金融消費者權(quán)益保護的相關(guān)要求，建立健全金融消費者權(quán)益保護的各項內(nèi)控制度有哪些？（）

A.消費者金融信息保護制度
B.金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢制度
C.金融知識普及和金融消費者教育制度
D.金融消費者投訴處理制度