下列選項中，哪個不是旅游零售商的關(guān)鍵性激勵因素？（）

住宿業(yè)中，為了保證客人的期望得到滿足，營業(yè)檢核單是一種有效的工具。在編制時，最應(yīng)該依據(jù)的是：（）

在準備酒店會議設(shè)施宣傳冊時，最重要的是（）。

收益管理在飯店業(yè)中的應(yīng)用盛行于20世紀90年代。

酒店經(jīng)營過程中，可靠性意味著當客房送餐服務(wù)部門告訴客人“過15分鐘送上”，實際送達時間為：（）

美國飯店協(xié)會成立的時間是（）年。

（）指飯店給產(chǎn)品定價時采用湊零為整的辦法，制定整數(shù)價格。

特種俱樂部概念或VIP概念，不適用于中轉(zhuǎn)過往的商務(wù)推銷人員。

（）是通過購買傳播媒介的版面或時間，來向廣大消費者或特定的目標市場，推銷本飯店產(chǎn)品和服務(wù)的促銷方式。

同美國政府相比，國際社會中，絕大多數(shù)外國政府，特別是歐洲各國政府往往都更多地參與引導(dǎo)或支配本國旅游業(yè)的發(fā)展方向。