責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。