我國的合同法體現了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

電信的生產過程也是消費過程。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

電路交換在實際的數據網中較多采用。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。