經(jīng)常遇到有些由于客戶(hù)的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶(hù)并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶(hù)解釋問(wèn)題的原因。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。

電話營(yíng)銷(xiāo)中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。

如果一個(gè)客戶(hù)對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。

自信與專(zhuān)業(yè)性不同，專(zhuān)業(yè)水平高的人不一定自信。

一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。

電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。

當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。