電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無(wú)需督促處理過程。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。