電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。