經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

電話營銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。