多項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶溝通的途徑主要包括（）

A.通過業(yè)務(wù)人員
B.通過活動(dòng)
C.通過信函、電話、網(wǎng)絡(luò)、電郵、博客、呼叫中心等
D.通過廣告
E.通過公共宣傳及企業(yè)的自辦宣傳物
F.通過包裝


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1.單項(xiàng)選擇題忠誠客戶來源于重復(fù)購買者，重復(fù)購買者來源于（）

A.潛在客戶和目標(biāo)客戶
B.目標(biāo)客戶
C.潛在客戶
D.初次購買者

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)初次購買者的管理策略主要是（）

A.增加廣告
B.購買獎(jiǎng)勵(lì)
C.合作伙伴戰(zhàn)略
D.推出新產(chǎn)品

3.單項(xiàng)選擇題客戶的價(jià)值來源主要有自己購買、聚客效應(yīng)、信息價(jià)值和（）

A.口碑效應(yīng)
B.多次購買
C.習(xí)慣購買
D.理性購買

4.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和（）

A.功能價(jià)值
B.形象價(jià)值
C.品牌價(jià)值
D.質(zhì)量?jī)r(jià)值

5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系建立的目標(biāo)就是要讓（）產(chǎn)生購買欲望并付諸行動(dòng)。

A.潛在客戶和目標(biāo)客戶
B.目標(biāo)客戶
C.潛在客戶
D.預(yù)期客戶