在美國的社會(huì)等級(jí)結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級(jí)專業(yè)人員。

情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

旅游活動(dòng)（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。

旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會(huì)對(duì)后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

旅游者的情緒情感分哪幾類？