提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

下列屬于“心理中心”型旅游者個(gè)性特征的是（）

旅游者的情緒情感分哪幾類？

（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

旅游活動(dòng)（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）