（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

旅游者投訴

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

問卷法的問卷類型主要有（）

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。