入境團(tuán)的外國旅游者的心理需求有（）。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

（）是非膽汁質(zhì)的行為傾向。

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團(tuán)結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）

外傾型旅游者的個性特征有（）。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

旅游者投訴

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動作的力量。