下列處理客人投訴不正確的方式是（）

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

在社會上一般人認(rèn)為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。