（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。