吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。