客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶感知價值具有主觀性。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。