本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶檔案必須（）。

客戶感知價值具有主觀性。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。