客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。